迈特票票务平台退货服务协议

尊敬的用户：

欢迎使用迈特票票务平台（以下简称“平台”）。本《退货服务协议》（以下简称“协议”）是您与迈特票之间就票品购买、退换货及相关服务所达成的法律协议。请您在使用平台服务前仔细阅读并理解本协议的全部内容。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用平台服务。

一、协议主体

1. 平台运营方：本平台由迈特票（以下简称“本公司”）运营，负责票品的销售、退换货及相关服务。

2. 用户：指在平台注册并购买票品的个人或企业用户（以下简称“您”）。

二、适用范围

1. 本协议适用于通过平台购买演出票品（包括但不限于演唱会、话剧、体育赛事等）的用户。

2. 本协议仅适用于因票品质量问题、活动变更或取消等非用户个人原因导致的退换货情形。

三、退换货条件

1. 可退换货的情形：

• 活动主办方取消或延期演出；
• 票品信息错误（如场次、座位号等）；
• 票品存在质量问题（如二维码无法识别、票面信息错误等）；
• 其他因平台或主办方原因导致的退换货情形。

2. 不可退换货的情形：

• 因用户个人原因（如时间冲突、购票错误等）导致的退换货需求；
• 票品已使用或部分使用；
• 票品遗失或损坏；
• 超出退换货期限（通常为活动开始前7天）。

四、退换货流程

1. 提交申请：

• 用户需在平台“我的订单”页面提交退换货申请，并提供相关证明材料（如票品照片、订单号等）。
• 平台将在1-3个工作日内审核申请并通知用户审核结果。

2. 退回票品：

• 审核通过后，用户需将票品通过快递或现场退回至平台指定地址。
• 退回票品需保持完好无损，并附上原始购票凭证。

3. 退款处理：

• 平台在收到并验收票品后，将在7个工作日内按原支付方式退款。
• 如因活动取消导致的退款，平台将全额退款；如因活动延期，用户可选择退款或保留票品。

五、费用承担

1. 平台承担：

• 因平台或主办方原因导致的退换货，退货运费由平台承担。
• 活动取消或延期导致的退款，平台将全额退还票款及相关费用。

2. 用户承担：

• 因用户个人原因导致的退换货，退货运费由用户承担。
• 如票品遗失或损坏，平台有权拒绝退款。

六、用户义务

• 用户需确保提供的退换货信息真实、准确。
• 用户需妥善保管票品及购票凭证，直至退换货流程完成。
• 用户不得恶意退换货或利用退换货政策谋取不正当利益。

七、平台责任

• 平台将尽最大努力确保票品信息的准确性，并对因平台原因导致的退换货承担责任。
• 平台有权根据实际情况调整退换货政策，并通过公告或站内信通知用户。

八、争议解决

• 如因本协议产生争议，双方应友好协商解决。
• 协商不成的，任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

• 本协议自用户同意之日起生效。
• 平台有权根据法律法规或业务需要修改本协议，修改后的协议将通过公告或站内信通知用户。
• 本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

迈特票

日期：2025年2月21日